1、牢记客人永远(yuan)是对的,不要与(yu)客人发(fa)生争执的原(yuan)则(ze)。 2、耐心(xin)听取并接受客人投诉(su)的感受。 3、找出原因,立即采取措施,切(qie)勿(wu)拖时。 4、如遇严重(chong)投(tou)诉,请立即知(zhi)会上